Los diferentes tipos de soporte para el software de creación de circuitos

Mi hijo de 10 años se me acercó hace un par de semanas con un problema para el que necesitaba mi ayuda. Su bicicleta no cambiaba de marcha y, por lo tanto, no podía montarla. Resultó que todo lo que necesitaba hacer era enderezar un desviador doblado y añadir un poco de lubricante. Pocos minutos después, mi hijo pedaleaba alegremente por la calle para encontrarse con el resto de sus amigos.

Eso me llevó a pensar en que la ayuda que mi hijo necesitaba de mí es similar a la ayuda que a menudo necesitamos de nuestro servicio de soporte técnico de CAD. Algo está roto o no funciona bien y necesitamos ayuda para volver a ponernos en marcha. Vino a mí porque sabía que yo podría resolver su problema. De la misma manera, esperamos que nuestros técnicos de soporte puedan resolver nuestros problemas cuando los necesitemos.

Cuando está evaluando un software nuevo, uno de los puntos que debería tener en cuenta es qué tipo de soporte técnico está disponible. Esto se debe a que existen diferentes tipos de soporte en el mercado. Usted debe entender exactamente lo que viene con su software y lo que puede agregar antes de firmar sobre la línea punteada. Echemos un vistazo a los diferentes tipos de soporte y servicios que las empresas de software de creación de circuitos ofrecen generalmente.

^{Operadores de centros de llamadas}

Cuando necesita ayuda, ¿qué tipo de soporte hay disponible?

Seamos sinceros, usted necesitará ayuda con su nuevo software de creación de circuitos en algún momento del camino. Usted debe entender de antemano qué tipo de soporte se ofrece con el software, cómo se puede acceder a él y cuánto cuesta. Estas son algunas de las preguntas que debe hacer cuando está a punto de comprar el software:

¿Qué tipo de servicios de soporte se ofrecen? Por lo general, el soporte se proporciona por teléfono, correo electrónico o algún tipo de servicio de "chat". Asegúrese de que  va a obtener el tipo de soporte que mejor se adapte a su flujo de trabajo.

¿Cuáles son los planes de soporte disponibles y cuáles son los costos? Diferentes empresas ofrecen diferentes niveles de soporte a través de diferentes planes. En algunos casos se trata de un soporte general por una tarifa de mantenimiento anual. Otras empresas utilizan una metodología de "pago por uso" donde se le cobra por la cantidad de soporte que utiliza. Mientras que algunos utilizan un enfoque escalonado con diferentes niveles de soporte para diferentes precios. Asegúrese de que entiende los planes de soporte y los precios que se ofrecen antes de comprometerse con el software.

¿Hay preguntas frecuentes, blogs, grupos de usuarios u otra información disponible? Estos tipos de recursos pueden ser de gran ayuda para usted, y por lo general se ofrecen sin costo alguno.

¿Se ofrece capacitación? Existen diferentes formas de capacitación que se pueden ofrecer, desde el entorno tradicional de las aulas hasta la capacitación basada en la Web. Asegúrese de saber primero cuáles son las opciones y los costos. De esta manera evitará tener que pagar una cantidad inesperada por la capacitación para comprender los conceptos básicos de su nuevo software.

^{Servicios profesionales}

¿Qué tipo de servicios profesionales se ofrecen?

Es posible que los servicios de soporte estándar, como el soporte telefónico o las preguntas frecuentes, no ofrezcan toda la ayuda que usted necesita. Si bien estos servicios responderán a preguntas específicas acerca de la funcionalidad, es posible que no le ayuden con problemas más grandes como instalaciones empresariales o conversiones de bases de datos. Las empresas de software de creación de circuitos por lo general ofrecen servicios profesionales adicionales para ayudar con estas cuestiones. Antes de comprometerse con el software, debe determinar cuáles son sus necesidades y si hay servicios profesionales disponibles para ayudarle. Estas son algunas preguntas a considerar:

¿Qué puede esperar de los ingenieros de aplicaciones (AEs)? Generalmente, los AEs responderán a sus preguntas y trabajarán con usted para ayudarle a superar las dificultades. Esto es muy útil a medida que se pone al día con su software, pero puede disminuir con el tiempo. Usted debe averiguar si este nivel de soporte de AEs continuará después de que la venta haya finalizado.

¿Pueden sus bibliotecas y diseños antiguos convertirse al nuevo software? Este es un punto extremadamente importante a tener en cuenta si necesita acceder a sus datos de diseño antiguos. La capacidad de traducir sus bibliotecas y bases de datos antiguas al nuevo formato podría ahorrarle una increíble cantidad de tiempo que de otro modo se gastaría en recrearlas. Debe averiguar si el nuevo software es capaz de hacer estas traducciones, o si la empresa proporciona los servicios que hará las traducciones por usted.

¿Hay soporte para la instalación y configuración? Si va a realizar una instalación empresarial a gran escala, es posible que necesite ayuda adicional para la instalación del nuevo software. Con una instalación de varios puestos y aplicaciones, puede que necesite la ayuda del proveedor de software para configurarlo correctamente para que todos trabajen juntos.

¿Existen servicios que pueden ayudar con las personalizaciones del software? En algunos casos, el software CAD es personalizable para adaptarse a las necesidades de los usuarios. Según la complejidad de los cambios deseados, puede resultar más rentable utilizar los servicios profesionales del proveedor de software para llevar a cabo estas tareas.

En mi carrera profesional he visto cómo diferentes niveles de soporte pueden ayudar o perjudicar la productividad de un departamento de diseño. También he visto lo bien que el soporte eficaz ha restaurado la tensión en las relaciones con los clientes. Mi hijo no necesitaba una bicicleta nueva y no necesitaba a nadie más que pedaleara por él. Solo necesitaba a su persona de soporte para ayudarle a arreglar un problema. De la misma manera, su éxito con su nuevo software de CAD puede reducirse a la ayuda que obtenga del soporte técnico. Asegúrese antes de comprar que usted está recibiendo el tipo de soporte que desea y que le ayudará a tener éxito.

El software de creación de circuitos, como Altium Designer, tiene muchos tipos y niveles diferentes de soporte de software para ayudarle a tener éxito. Esto le ayudará a crear y entregar diseños de alta calidad en el menor tiempo de diseño posible.

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