Les différents services d'assistance pour les logiciels de création de circuits

Il y a quelques semaines, mon fils de 10 ans est venu me demander de l'aide pour résoudre un problème. Il n'arrivait plus à passer à la vitesse supérieure sur son vélo, et ne pouvait donc plus l'utiliser. Au final, tout ce j’ai eu à faire consistait à redresser un dérailleur tordu et ajouter du lubrifiant. Quelques minutes plus tard, mon fils pédalait joyeusement dans la rue et partait retrouver ses amis.

L’aide dont mon fils avait besoin s'apparente à mon avis à celle que nous sollicitons auprès de notre service d'assistance technique pour notre logiciel de CAO. Quelque chose ne fonctionne pas ou pas correctement, et nous avons besoin d’aide pour nous remettre en selle. Mon fils est venu à moi parce qu'il savait que je serais capable de résoudre son problème. De la même façon, nous demandons aux techniciens du service d'assistance d'être à même de résoudre nos problèmes quand nous en avons besoin.

Lorsque vous évaluez un nouveau logiciel, l'un des éléments à prendre en compte est le type de service d'https://resources.altium.com/pcb-design-blog/improving-support-for-users-and-investing-in-support-aesassistance technique qui vous est proposé. En effet, différents types de service d'assistance existent sur le marché. Vous devez savoir exactement ce qui est disponible avec votre logiciel, et ce que vous pouvez ajouter avant de vous engager. Nous allons passer en revue les différents types de services d’assistance généralement offerts par les fabricants de logiciels de création de circuits.

Les télé-opérateurs de centre d’appels

Lorsque vous avez besoin d’aide, quel type d'assistance vous est-il proposé ?

Avouons-le, vous allez avoir besoin d’aide à un moment ou à un autre lors de l'utilisation de votre nouveau logiciel de création de circuits imprimés. Vous devez connaître à l’avance le type d'assistance qui vous est offert avec le logiciel, comment y accéder, et combien il coûte. Voici quelques questions que vous devriez vous poser lorsque vous êtes sur le point d’acheter un logiciel :

1. Quels services d'assistance vous sont offerts ? L'assistance est généralement assurée par téléphone, par e-mail ou par un service de « discussion ». Veillez à ce que l'on vous propose le type de service d'assistance adapté à votre flux de travail.

2. Quels sont les services d'assistance qui existent et quel est leur coût ? Chaque fabricant de logiciels offre un niveau d'assistance différent sous diverses formes d'abonnement. Il s'agit parfois d'un service d'assistance général auquel on s'abonne à l'année. D'autres sociétés proposent un système de service à la carte, selon lequel vous êtes facturé pour chaque service d'aide utilisé. D'autres encore ont une approche par paliers, avec différents niveaux d'assistance disponibles à des prix différents. Assurez-vous de bien connaître les abonnements et prix des services proposés avant d'investir dans le logiciel.

3. La société met-elle à votre disposition des FAQ, articles, groupes d’utilisateurs ou autres informations ? Ces ressources peuvent vous être d'une aide précieuse et sont généralement gratuites.

4. Un service de formation est-il proposé ? Il existe différents types de formation, depuis les cours traditionnels en classe à la formation en ligne. Renseignez-vous sur les options et les coûts en amont. Cela vous évitera ainsi d'avoir à payer une somme imprévue pour financer une formation afin de comprendre les bases de votre nouveau logiciel.

Services professionnels

Quels sont les services professionnels proposés ?

Les services d'assistance standard, tels que l’assistance téléphonique ou la FAQ, peuvent ne pas suffire pour répondre à tous vos besoins. Bien que ces services répondent à des questions précises sur les fonctionnalités, ils peuvent ne pas vous aider à résoudre un problème plus général, comme l'installation pour votre entreprise ou la conversion de vos bases de données. Les fabricants de logiciels de création de circuits offrent généralement des services professionnels supplémentaires pour vous aider à résoudre ce type de problème. Avant d'investir dans l'achat d'un logiciel, vous devez déterminer vos besoins et vérifier qu'il existe des services professionnels. Voici quelques questions à vous poser :

1. Que pouvez-vous attendre des ingénieurs d’application ? En général, l'ingénieur d'application est là pour répondre à vos questions et pour vous accompagner dans les tâches difficiles. C'est très utile, car ils vous permettent de travailler rapidement sur le logiciel, mais leur utilité s'amoindrit au fil du temps. Vous devez savoir si le niveau d'assistance évolue après l'achat du logiciel.

2. Vos anciennes bibliothèques et conceptions pourront-elles être converties dans le nouveau logiciel ? Il s’agit d’un point extrêmement important à prendre en compte si vous devez accéder à vos données de conception existantes. La possibilité de convertir vos anciennes bibliothèques et bases de données vers le nouveau format peut vous faire gagner un temps inestimable, que vous perdrez à tout recréer si la conversion n'est pas possible. Il vous faut donc savoir si le nouveau logiciel peut prendre en charge ces conversions, ou si le fabricant propose des services qui les feront pour vous.

3. Existe-t-il une aide pour l’installation et la configuration ? Si vous procédez à une installation à grande échelle pour votre entreprise, vous aurez peut-être besoin d'aide pour installer votre nouveau logiciel. Dans le cadre d'une installation multiposte et multi-applications, vous aurez peut-être besoin de l’aide du fournisseur pour configurer correctement le logiciel afin que tout fonctionne bien.

4. Existe-t-il des services qui peuvent vous aider grâce à un système de personnalisation du logiciel ? Dans certains cas, le logiciel de CAO est personnalisable, ce qui permet de l’adapter aux besoins des utilisateurs. En fonction de la complexité des changements souhaités, il est parfois plus rentable d’utiliser les services professionnels du fournisseur pour effectuer ces tâches.

Dans ma carrière, j’ai pu remarquer à quel point les différents niveaux d'assistance pouvaient améliorer ou nuire à la productivité d’un service de conception. Je sais aussi combien un service d'assistance efficace peut rétablir de bonnes relations jusque là tendues avec la clientèle. Mon fils n’a pas besoin d’un nouveau vélo ni de quelqu'un d’autre pour pédaler à sa place. Il a juste besoin que quelqu'un soit là pour l’aider à résoudre un problème. De la même manière, votre réussite avec votre nouveau logiciel de CAO peut ne dépendre que de l’aide obtenue auprès du service d'assistance technique. Avant d’acheter un logiciel, assurez-vous que vous pourrez bénéficier de l'assistance que vous souhaitez et qui vous permettra de réussir.

Un logiciel de création de circuits comme Altium Designer vous offre différents types et niveaux de services d'assistance afin d'assurer votre réussite. Grâce à ces services, vous pourrez créer et livrer des conceptions de haute qualité dans les délais les plus brefs possibles.

Souhaitez-vous en savoir plus sur les différents services d'assistance haut de gamme que vous propose Altium ? Parlez-en à un expert Altium.