공급망에서 인재가 실패 요인이 되는 방법

재능은 모든 것을 함께 유지하는 핵심입니다. 그러나 재능도 효과적으로 관리되지 않으면 실패 지점이 될 수 있습니다. 이 기사는 공급망에서 재능이 실패 지점이 될 수 있는 다섯 가지 주요 통찰을 탐구하고, 리더들이 문제가 확대되기 전에 잠재적 문제를 식별할 수 있는 초기 지표 체크리스트를 제공합니다. 하나의 중요한 도전은 기술 불일치로, 직원들의 기술이 산업의 진화하는 요구와 일치하지 않아 비효율성, 오류 및 지연을 초래하는 경우입니다. 이러한 불일치를 해결하는 것은 원활하고 효율적인 공급망 운영을 유지하기 위해 중요합니다.

최고의 인재를 유지하는 것도 중요한 측면입니다. 높은 이직률은 운영을 방해하고, 귀중한 기관 지식의 손실을 초래하며, 채용 및 교육 비용을 증가시킬 수 있습니다. 직원들이 가치 있게 느끼고 성장과 발전을 위한 충분한 기회를 가질 수 있도록 하는 것은 안정적인 인력을 유지하기 위해 필수적입니다. 리더십의 공백도 중대한 위험을 초래합니다. 효과적인 리더십은 다양한 도전과 변화를 통해 공급망 팀을 이끌기 위해 필수적입니다. 팀을 효과적으로 영감을 주고 관리할 수 있는 강력한 리더를 개발하는 것은 탄력적이고 효율적인 공급망을 유지하기 위해 필수적입니다.

공급망 운영의 성공에 있어 적응성과 혁신은 필수적입니다. 변화에 저항하거나 창의성이 부족한 인력은 새로운 도전과 기회에 효과적으로 대응하는 공급망의 능력을 저해할 수 있습니다. 혁신과 적응성의 문화를 장려하는 것은 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 필수적입니다. 또한, 효과적인 커뮤니케이션은 성공적인 공급망의 근간입니다. 커뮤니케이션의 붕괴는 오해, 오류, 지연을 초래하여 운영을 크게 방해할 수 있습니다. 명확하고 효율적이며 일관된 커뮤니케이션 채널을 확보하는 것은 원활하고 효과적인 공급망 운영을 유지하기 위해 중요합니다.

인사이트 1: 기술 불일치

공급망 관리에서 가장 큰 도전 중 하나는 인력의 기술이 산업의 진화하는 요구와 일치하는지 확인하는 것입니다. 기술이 발전하고 새로운 방법론이 등장함에 따라, 공급망을 효과적으로 관리하는 데 필요한 기술도 변화합니다. 인력의 기술과 공급망의 요구 사이에 불일치가 있으면 비효율성, 오류, 지연이 발생할 수 있습니다. 이러한 기술 불일치를 해결하는 것은 원활하고 효율적인 공급망 운영을 유지하기 위해 중요합니다.

초기 지표 체크리스트:

• 자주 발생하는 오류: 공급망 프로세스에서 실수나 오류가 증가하는 것은 기술 불일치의 명확한 지표입니다. 직원들이 자신의 업무를 정확하게 수행하는 데 필요한 기술을 갖추고 있지 않으면, 이는 전체 공급망을 방해할 수 있는 자주 발생하는 오류로 이어질 수 있습니다.
• 교육 격차: 교육 프로그램의 확인된 격차나 업스킬링(initiatives)이 부족하면 기술 불일치에 기여할 수 있습니다. 적절한 교육과 지속적인 학습 기회 없이, 직원들은 최신 산업 요구와 기술 발전을 따라잡기 어려울 수 있습니다.
• 직원 피드백: 업무를 효과적으로 수행하는 데 있어 직원들로부터 받는 부정적인 피드백은 기술 불일치를 나타낼 수 있습니다. 준비되지 않았거나 적절히 훈련되지 않았다고 느끼는 직원들은 불만을 표현할 가능성이 높으며, 이는 그들의 성과와 전반적인 사기에 영향을 줄 수 있습니다.
• 성과 지표: 공급망 효율성과 관련된 성과 지표나 핵심 성과 지표(KPIs)의 하락은 기술 불일치를 나타낼 수 있습니다. 필요한 기술이 부족한 노동력은 생산성과 효율성이 감소할 수 있으며, 이는 성과 지표에 반영될 것입니다.
• 기술 도입: 신기술의 저항 또는 느린 도입은 기술 불일치의 또 다른 징후입니다. 새로운 기술이 도입됨에 따라, 직원들은 이를 효과적으로 사용할 수 있는 기술을 갖추어야 합니다. 이러한 기술을 도입하는 데 대한 저항은 공급망이 혁신하고 개선하는 능력을 저해할 수 있습니다.

증거 포인트:

전 세계 기술 불일치: 보스턴 컨설팅 그룹에 따르면, 기술 불일치는 전 세계적으로 13억 명의 사람들에게 영향을 미치며, 잃어버린 노동 생산성의 형태로 전 세계 경제에 연간 6%의 세금을 부과합니다.

영국 노동 시장: 영국에서는 고용된 성인의 거의 절반(49.3%)이 자신의 직업 평균에 맞는 자격을 가지고 있었으며, 거의 5분의 1(18.6%)은 현재 직업에 대해 평균보다 더 높은 자격을 가지고 있었습니다(그림 1). 

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통찰력 2: 인재 유지

탑 인재를 유지하는 것은 강력하고 효율적인 공급망을 유지하기 위해 중요합니다. 높은 이직률은 운영을 심각하게 방해하고, 귀중한 기관 지식의 손실을 초래하며, 채용 및 교육 비용을 증가시킬 수 있습니다. 직원들이 가치 있게 느끼고 성장과 발전을 위한 충분한 기회를 가질 수 있도록 하는 것은 인재를 유지하고 안정적인 인력을 유지하는 데 필수적입니다.

조기 지표 체크리스트:

• 이직률: 특히 고성능 직원들 사이에서 증가하는 이직률은 조직 내 문제의 명확한 지표가 될 수 있습니다. 높은 이직률은 운영의 연속성을 방해하고 새로운 직원을 채용하고 훈련하는 데 드는 비용을 증가시킬 수 있습니다.
• 직원 참여도: 직원 참여도나 만족도가 낮은 수준은 직원들이 가치를 느끼지 못하거나 동기부여되지 않을 수 있다는 초기 신호입니다. 참여하는 직원들은 회사와 함께 머물고 성공에 긍정적으로 기여할 가능성이 더 높습니다.
• 경력 개발: 명확한 경력 개발 경로나 승진 기회의 부족은 직원 불만과 높은 이직률로 이어질 수 있습니다. 직원들은 조직 내에서 미래를 보고 자신의 경력을 성장시키고 발전시킬 기회를 갖기를 원합니다.
• 퇴사 인터뷰: 퇴사 인터뷰에서 일관되게 나타나는 불만족의 주제는 직원들이 왜 떠나는지에 대한 귀중한 통찰을 제공할 수 있습니다. 퇴사 인터뷰 중 제기된 일반적인 문제들은 유지율을 개선하기 위해 해결되어야 합니다.
• 워라밸: 직원들 사이에서 나쁜 워라밸이나 번아웃을 보고하는 것은 조직이 그들의 노동력을 효과적으로 지원하지 않고 있다는 것을 나타낼 수 있습니다. 직원들이 건강한 워라밸을 유지하는 것은 그들의 웰빙과 장기적인 유지에 중요합니다.

증거 포인트:

높은 이직 비용: 직원을 잃는 비용은 상당할 수 있으며, 그 비용은 직원의 연봉의 1.5배에서 2배에 달할 수 있습니다. 이는 그들의 직책 유형(기술직 대비 C-레벨)에 따라 다릅니다. 

대규모 이직 현상: “대규모 이직 현상” (그림 2)은 2021년부터 이직률과 구인난이 급증함에 따라, 숙련된 근로자를 찾는 데 어려움을 겪고 있는 기업들에게 강력한 인재 파이프라인을 개발하는 것의 중요성을 강조했습니다.

인사이트 3: 리더십 공백

효과적인 리더십은 다양한 도전과 변화를 통해 공급망 팀을 이끌기 위해 필수적입니다. 리더십에 공백이 있을 때, 이는 방향 부족, 부적절한 의사결정, 그리고 팀원들 사이의 사기 저하로 이어질 수 있습니다. 따라서, 팀을 영감을 주고 효과적으로 관리할 수 있는 강력한 리더를 개발하는 것은 탄력적이고 효율적인 공급망을 유지하기 위해 필수적입니다.

초기 지표 체크리스트:

• 의사결정 지연: 리더십으로부터 명확한 방향이 부족하거나 의사결정 과정에서 눈에 띄는 지연이 발생하는 것은 리더십 공백의 초기 징후일 수 있습니다. 이러한 지연은 공급망의 전반적인 효율성과 대응성을 저해할 수 있습니다.
• 팀 사기: 팀 사기나 동기 부여가 낮은 것은 리더십 결핍의 또 다른 지표입니다. 리더들이 팀을 효과적으로 지도하지 못할 때, 팀원들 사이에서 열정과 생산성이 감소할 수 있습니다.
• 리더십 개발: 충분하지 않은 리더십 개발 프로그램이나 후계 계획의 부재는 리더십 결핍에 기여할 수 있습니다. 조직은 연속성과 효과적인 관리를 보장하기 위해 미래의 리더를 개발하는 데 투자해야 합니다.
• 갈등 해결: 팀 내에서 갈등이 증가하거나 해결되지 않은 문제가 있다면 리더십 결핍을 나타낼 수 있습니다. 효과적인 리더는 갈등을 중재하고 협력적인 작업 환경을 조성하는 데 필수적입니다.
• 피드백 메커니즘: 리더를 위한 효과적인 피드백 메커니즘이 부족하다는 것도 리더십 결핍을 나타낼 수 있습니다. 건설적인 피드백은 리더가 자신의 기술을 개선하고 어떤 단점도 해결하는 데 중요합니다.

증거 포인트:

핵심 리더십 특성: 효과적인 공급망 리더는 깊은 지식, 전략적 기술, 그리고 사람과 운영을 관리할 수 있는 능력이 필요합니다. 미국 기업의 17%가 최고 공급망 책임자를 두고 있습니다(500개 S+P 500 기업 중 85개).

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계획에서의 도전: 공급망 계획자의 역할은 중요성이 증가하고 있으며, 그들은 모호함을 관리하고, 변화를 주도하며, 새로운 기술에 적응할 수 있어야 합니다.

인사이트 4: 적응성과 혁신

공급망 운영의 성공에 있어 적응성과 혁신 능력은 매우 중요합니다. 변화에 저항하거나 창의성이 부족한 인력은 새로운 도전과 기회에 효과적으로 대응하는 공급망의 능력을 크게 저해할 수 있습니다. 혁신과 적응성의 문화를 장려하는 것은 빠르게 변화하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 필수적입니다. 조직은 직원들이 새로운 아이디어를 제안하고 변화를 수용하도록 권한을 부여받는 환경을 조성해야 합니다.

초기 지표 체크리스트:

• 변화에 대한 저항: 적응성 부족의 초기 징후 중 하나는 새로운 프로세스, 기술 또는 방법론에 대한 저항입니다. 새로운 작업 방식을 채택하는 데 주저하는 직원들은 필요한 변경의 구현을 늦출 수 있으며, 이는 공급망의 전반적인 효율성에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 혁신 정체: 직원들이 새로운 아이디어나 혁신을 제안하지 않는 것은 정체된 문화의 또 다른 지표입니다. 직원들이 창의적으로 생각하도록 장려되거나 동기 부여되지 않으면, 조직은 개선과 성장을 위한 기회를 놓칠 수 있습니다.
• 시장 대응성: 시장 변화나 고객의 요구에 대한 느린 반응은 적응성 부족을 나타낼 수 있습니다. 외부 변화에 대응하여 전략과 운영을 조정하는 데 충분히 민첩하지 않은 조직은 고객의 기대를 충족시키고 경쟁력을 유지하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 지속적인 개선: 지속적인 개선 활동이 없는 것은 조직이 혁신을 우선시하지 않고 있다는 분명한 신호입니다. 지속적인 개선 프로그램은 효율성과 효과성을 향상시키는 점진적 변화를 식별하고 구현하는 데 필수적입니다.
• 직원 참여: 문제 해결이나 혁신 프로젝트에 대한 직원 참여도가 낮은 것은 참여와 권한 부여가 부족함을 나타낼 수 있습니다. 직원들이 이러한 활동에 적극적으로 참여하지 않을 때, 혁신과 개선을 위한 기회를 놓칠 수 있습니다.

증거 포인트:

기술 혁신: IoT, AI, 블록체인과 같은 기술은 공급망 운영에 큰 영향을 미쳐 투명성과 추적 가능성을 향상시켰습니다. 월마트 캐나다와 DLT Labs는 기술을 사용하여 청구 분쟁을 70%에서 5% 미만으로 줄였습니다.

인사이트 5: 의사소통 붕괴

효과적인 의사소통은 성공적인 공급망의 근간입니다. 의사소통이 무너지면 오해, 오류, 지연이 발생할 수 있으며, 이는 모두 운영에 심각한 차질을 빚을 수 있습니다. 의사소통 채널이 명확하고 효율적이며 일관되게 사용되도록 하는 것이 원활하고 효과적인 공급망 운영을 유지하는 데 필수적입니다. 조직은 이러한 함정을 피하기 위해 강력한 의사소통 관행을 확립하는 것을 우선시해야 합니다.

조기 지표 체크리스트:

• 오해: 팀원 간의 자주 발생하는 오해나 의사소통 문제는 의사소통 붕괴의 초기 징후입니다. 이러한 문제는 잘못된 조치가 취해지게 하여 공급망을 방해하고 비효율성을 초래할 수 있습니다.
• 정보 흐름: 정보의 흐름에 있어 병목 현상이나 지연은 의사결정과 운영 효율성에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 정보가 적절한 시기에 적절한 사람에게 도달하지 않으면 공급망 과정에서 지연과 오류를 유발할 수 있습니다.
• 피드백 루프: 비효율적인 피드백 루프나 정기적인 의사소통의 부재는 문제가 신속하게 식별되고 해결되는 것을 방해할 수 있습니다. 정기적이고 효과적인 피드백은 지속적인 개선과 발생하는 문제를 해결하는 데 필수적입니다.
• 협업 도구: 협업 도구나 플랫폼의 활용도가 낮으면 효과적인 의사소통을 방해할 수 있습니다. 이러한 도구는 팀원 간의 더 나은 의사소통과 조정을 촉진하기 위해 설계되었으며, 이를 충분히 활용하지 않으면 의사소통의 격차를 초래할 수 있습니다.
• 부서 간 협력: 다른 기능이나 부서 간의 협조가 부족한 것은 또 다른 의사소통 붕괴의 지표입니다. 효과적인 공급망 관리는 다양한 기능 간의 원활한 조정을 요구하며, 이 조정에서의 어떠한 붕괴도 중대한 운영 문제로 이어질 수 있습니다.

증거 포인트:

불량한 커뮤니케이션의 영향: 비효율적인 커뮤니케이션은 재고 손실, 지연된 배송, 그리고 공급망 전반에 걸친 비효율성으로 이어질 수 있습니다. 연구에 따르면 공급망에서의 좋은 커뮤니케이션은 정보를 명확하고 균형 있게 유지하는 데 도움이 됩니다. 구매자와 공급업체와 긴밀히 협력하면 시간과 노력의 낭비를 줄여 조직을 더 효율적으로 만듭니다. 장기적인 파트너십은 팀워크와 문제 해결을 장려합니다. 연구는 회사들이 공급업체와 정기적으로 소통하며, 기대하는 바를 명확히 하고, 변화나 도전에 대해 알려야 한다고 제안합니다.

개선 전략: 효과적인 커뮤니케이션 전략(그림 3)은 부서 간 협업 촉진, 공유 지표 설정, 실시간 정보 공유를 위한 디지털 도구 활용을 포함합니다.

결론

결론적으로, 재능은 공급망에서 중요한 자산이지만, 효과적으로 관리되지 않으면 실패 요인이 될 수도 있습니다. 잠재적인 문제점을 이해하고 조기 지표 체크리스트를 구현함으로써, 리더들은 문제를 선제적으로 해결하고 공급망이 탄력적이고 효율적으로 유지되도록 할 수 있습니다. 재능 관리에 대한 선제적인 접근을 채택함으로써, 리스크를 완화할 뿐만 아니라 공급망의 끊임없이 변화하는 세계에서 성장과 혁신을 위한 새로운 기회를 열 수 있습니다.