Cómo el Talento se Convierte en un Punto de Fracaso en las Cadenas de Suministro

El talento es el eje central que mantiene todo unido. Sin embargo, el talento también puede convertirse en un punto de fallo si no se gestiona de manera efectiva. El artículo explora cinco claves sobre cómo el talento puede convertirse en un punto de fallo en las cadenas de suministro y proporciona listas de indicadores tempranos para que los líderes identifiquen problemas potenciales antes de que se agraven. Un desafío significativo es la incompatibilidad de habilidades, donde las habilidades de la fuerza laboral no se alinean con las demandas en evolución de la industria, lo que lleva a ineficiencias, errores y retrasos. Abordar esta incompatibilidad es crucial para mantener una operación de cadena de suministro suave y eficiente.

Retener al mejor talento es otro aspecto crítico, ya que las altas tasas de rotación pueden interrumpir las operaciones, llevar a la pérdida de valioso conocimiento institucional y aumentar los costos de reclutamiento y capacitación. Asegurar que los empleados se sientan valorados y tengan amplias oportunidades para el crecimiento y desarrollo es esencial para mantener una fuerza laboral estable. Las brechas de liderazgo también representan un riesgo significativo, ya que un liderazgo efectivo es crucial para guiar a los equipos de cadena de suministro a través de diversos desafíos y cambios. Desarrollar líderes fuertes que puedan inspirar y gestionar sus equipos de manera efectiva es esencial para mantener una cadena de suministro resiliente y eficiente.

La adaptabilidad y la innovación son vitales para el éxito de las operaciones de la cadena de suministro. Un equipo de trabajo que resiste al cambio o carece de creatividad puede obstaculizar la capacidad de la cadena de suministro para responder efectivamente a nuevos desafíos y oportunidades. Fomentar una cultura de innovación y adaptabilidad es esencial para mantenerse competitivo en un mercado que evoluciona rápidamente. Además, una comunicación efectiva es la columna vertebral de cualquier cadena de suministro exitosa. Las fallas en la comunicación pueden llevar a malentendidos, errores y retrasos, interrumpiendo significativamente las operaciones. Asegurar canales de comunicación claros, eficientes y consistentes es crucial para mantener operaciones de cadena de suministro suaves y efectivas.

Insight 1: Desajuste de Habilidades

Uno de los desafíos más significativos en la gestión de la cadena de suministro es asegurar que las habilidades de la fuerza laboral se alineen con las demandas en evolución de la industria. A medida que la tecnología avanza y surgen nuevas metodologías, las habilidades requeridas para gestionar las cadenas de suministro de manera efectiva también cambian. Un desajuste entre las habilidades de la fuerza laboral y las necesidades de la cadena de suministro puede llevar a ineficiencias, errores y retrasos. Abordar este desajuste de habilidades es crucial para mantener una operación de cadena de suministro suave y eficiente.

Lista de Indicadores Tempranos:

• Errores Frecuentes: Un aumento en los errores o fallos en los procesos de la cadena de suministro es un claro indicador de una falta de coincidencia de habilidades. Cuando los empleados no poseen las habilidades necesarias para realizar sus tareas de manera precisa, puede llevar a errores frecuentes, lo que puede interrumpir toda la cadena de suministro.
• Brechas en la Formación: Las brechas identificadas en los programas de formación o la falta de iniciativas de mejora de habilidades pueden contribuir a una falta de coincidencia de habilidades. Sin una formación adecuada y oportunidades continuas de aprendizaje, los empleados pueden tener dificultades para mantenerse al día con las últimas demandas de la industria y los avances tecnológicos.
• Retroalimentación de los Empleados: La retroalimentación negativa de los empleados respecto a su capacidad para realizar tareas de manera efectiva puede señalar una falta de coincidencia de habilidades. Los empleados que se sienten no preparados o insuficientemente capacitados probablemente expresarán insatisfacción, lo que puede impactar en su desempeño y moral general.
• Métricas de Rendimiento: El declive en las métricas de rendimiento o indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la eficiencia de la cadena de suministro puede indicar una falta de coincidencia de habilidades. Cuando la fuerza laboral carece de las habilidades necesarias, puede llevar a una disminución de la productividad y eficiencia, lo cual se reflejará en las métricas de rendimiento.
• Adopción de Tecnología: La resistencia o la adopción lenta de nuevas tecnologías por parte de la fuerza laboral es otra señal de una discrepancia de habilidades. A medida que se introducen nuevas tecnologías, los empleados necesitan estar equipados con las habilidades para usarlas efectivamente. La resistencia a adoptar estas tecnologías puede obstaculizar la capacidad de la cadena de suministro para innovar y mejorar.

Puntos de Prueba:

Discrepancia Global de Habilidades: Según el Boston Consulting Group, la discrepancia de habilidades afecta a 1.3 mil millones de personas en todo el mundo e impone un impuesto anual del 6% sobre la economía global en forma de pérdida de productividad laboral.

Mercado Laboral del Reino Unido: En el Reino Unido, justo por debajo de la mitad (49.3%) de los adultos empleados tenían calificaciones que coincidían con el promedio para su ocupación, mientras que casi uno de cada cinco (18.6%) estaban más calificados que el promedio para su ocupación actual (figura 1). 

Part Insights Experience

Access critical supply chain intelligence as you design.

Learn More

Visión 2: Retención de Talento

Retener al mejor talento es crucial para mantener una cadena de suministro robusta y eficiente. Las altas tasas de rotación pueden interrumpir significativamente las operaciones, llevar a la pérdida de valioso conocimiento institucional y aumentar los costos de reclutamiento y capacitación. Asegurar que los empleados se sientan valorados y tengan amplias oportunidades para el crecimiento y desarrollo es esencial para retener el talento y mantener una fuerza laboral estable.

Lista de Indicadores Tempranos:

• Tasas de Rotación: El aumento en las tasas de rotación, especialmente entre los empleados de alto rendimiento, puede ser un claro indicador de problemas dentro de la organización. Una alta rotación puede interrumpir la continuidad de las operaciones y llevar a un aumento en los costos asociados con la contratación y capacitación de nuevos empleados.
• Compromiso de los Empleados: Los bajos niveles de compromiso o satisfacción de los empleados son señales tempranas de que los empleados pueden no sentirse valorados o motivados. Los empleados comprometidos tienen más probabilidades de permanecer en la empresa y contribuir positivamente a su éxito.
• Desarrollo de Carrera: La falta de caminos claros de desarrollo de carrera u oportunidades de avance puede llevar a la insatisfacción de los empleados y a tasas de rotación más altas. Los empleados necesitan ver un futuro dentro de la organización y tener oportunidades para crecer y avanzar en sus carreras.
• Entrevistas de Salida: Temas consistentes en las entrevistas de salida que indican insatisfacción pueden proporcionar información valiosa sobre por qué los empleados están dejando la empresa. Los problemas comunes mencionados durante las entrevistas de salida deben ser abordados para mejorar la retención.
• Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: Informes de un pobre equilibrio entre trabajo y vida personal o agotamiento entre los empleados pueden indicar que la organización no está apoyando efectivamente a su fuerza laboral. Asegurar que los empleados tengan un equilibrio saludable entre trabajo y vida personal es crucial para su bienestar y retención a largo plazo.

Puntos de Prueba:

Altos Costos de Rotación: El costo de perder un empleado puede ser significativo, a menudo ascendiendo a 1.5 a 2 veces el salario anual del empleado dependiendo del tipo de posición (técnica versus ejecutiva). 

Gran Renuncia: La “Gran Renuncia” (figura 2) ha resaltado la importancia de desarrollar un robusto canal de talento, ya que las empresas luchan por encontrar trabajadores calificados, con el aumento en la tasa de renuncias y las vacantes disparándose desde 2021.

Visión 3: Brechas de Liderazgo

Un liderazgo efectivo es crucial para guiar a los equipos de cadena de suministro a través de diversos desafíos y cambios. Cuando hay brechas en el liderazgo, puede llevar a una falta de dirección, toma de decisiones pobres y disminución de la moral entre los miembros del equipo. Por lo tanto, desarrollar líderes fuertes que puedan inspirar y gestionar eficazmente sus equipos es esencial para mantener una cadena de suministro resiliente y eficiente.

Lista de Indicadores Tempranos:

• Retrasos en la Toma de Decisiones: Retrasos notables en los procesos de toma de decisiones o una falta de dirección clara por parte del liderazgo pueden ser signos tempranos de brechas de liderazgo. Estos retrasos pueden obstaculizar la eficiencia general y la capacidad de respuesta de la cadena de suministro.
• Moral del Equipo: La baja moral o motivación del equipo es otro indicador de brechas en el liderazgo. Cuando los líderes no guían efectivamente a sus equipos, puede resultar en una disminución del entusiasmo y la productividad entre los miembros del equipo.
• Desarrollo de Liderazgo: Programas insuficientes de desarrollo de liderazgo o la falta de planificación de sucesión pueden contribuir a las brechas de liderazgo. Las organizaciones necesitan invertir en el desarrollo de futuros líderes para asegurar la continuidad y una gestión efectiva.
• Resolución de Conflictos: Un aumento en los conflictos o problemas no resueltos dentro de los equipos puede señalar brechas de liderazgo. Los líderes efectivos son esenciales para mediar en conflictos y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
• Mecanismos de Retroalimentación: La falta de mecanismos efectivos de retroalimentación para los líderes también puede indicar brechas de liderazgo. La retroalimentación constructiva es crucial para que los líderes mejoren sus habilidades y aborden cualquier deficiencia.

Puntos de Prueba:

Rasgos Críticos de Liderazgo: Los líderes efectivos en la cadena de suministro necesitan un profundo conocimiento, habilidades estratégicas y la capacidad de gestionar personas y operaciones. El 17% de las empresas estadounidenses tienen un director de cadena de suministro (85 de 500 empresas S+P 500).

Make cents of your BOM

Free supply chain insights delivered to your inbox

Learn More

Desafíos en la Planificación: El papel de los planificadores de la cadena de suministro ha aumentado en importancia, requiriendo que gestionen la ambigüedad, lideren el cambio y se adapten a nuevas tecnologías.

Perspectiva 4: Adaptabilidad e Innovación

La capacidad de adaptarse e innovar es crucial para el éxito de las operaciones de la cadena de suministro. Un equipo de trabajo que resiste al cambio o carece de creatividad puede obstaculizar significativamente la capacidad de la cadena de suministro para responder efectivamente a nuevos desafíos y oportunidades. Fomentar una cultura de innovación y adaptabilidad es esencial para mantenerse competitivo en un mercado que evoluciona rápidamente. Las organizaciones deben promover un ambiente donde los empleados se sientan empoderados para proponer nuevas ideas y aceptar cambios.

Lista de Indicadores Tempranos:

• Resistencia al Cambio: Uno de los primeros signos de falta de adaptabilidad es la resistencia a nuevos procesos, tecnologías o metodologías. Los empleados que son reacios a adoptar nuevas formas de trabajar pueden ralentizar la implementación de cambios necesarios, afectando la eficiencia general de la cadena de suministro.
• Estancamiento en la Innovación: La falta de nuevas ideas o innovaciones propuestas por los empleados es otro indicador de una cultura estancada. Cuando no se motiva o alienta a los empleados a pensar de manera creativa, la organización puede perder oportunidades de mejora y crecimiento.
• Respuesta al Mercado: Una respuesta lenta a los cambios del mercado o a las demandas de los clientes puede señalar una falta de adaptabilidad. Las organizaciones que no son lo suficientemente ágiles para ajustar sus estrategias y operaciones en respuesta a cambios externos pueden tener dificultades para cumplir con las expectativas de los clientes y mantenerse competitivas.
• Mejora Continua: La ausencia de iniciativas de mejora continua es una clara señal de que una organización no está priorizando la innovación. Los programas de mejora continua son esenciales para identificar e implementar cambios incrementales que aumenten la eficiencia y la efectividad.
• Involucramiento de los Empleados: Bajos niveles de involucramiento de los empleados en la resolución de problemas o proyectos de innovación pueden indicar una falta de compromiso y empoderamiento. Cuando los empleados no participan activamente en estas iniciativas, puede llevar a oportunidades perdidas para la innovación y la mejora.

Puntos de Prueba:

Innovaciones Tecnológicas: Tecnologías como IoT, IA y blockchain han impactado significativamente las operaciones de la cadena de suministro, mejorando la transparencia y la trazabilidad. Walmart Canadá y DLT Labs utilizaron tecnología para reducir las disputas de facturación del 70% a menos del 5%.

Percepción 5: Fallos en la Comunicación

Una comunicación efectiva es la columna vertebral de cualquier cadena de suministro exitosa. Cuando la comunicación se interrumpe, puede llevar a malentendidos, errores y retrasos, todo lo cual puede interrumpir significativamente las operaciones. Asegurar que los canales de comunicación sean claros, eficientes y utilizados consistentemente es esencial para mantener operaciones de cadena de suministro suaves y efectivas. Las organizaciones deben priorizar el establecimiento de prácticas de comunicación robustas para evitar estas dificultades.

Lista de Indicadores Tempranos:

• Malentendidos: Los malentendidos frecuentes o las fallas de comunicación entre los miembros del equipo son señales tempranas de rupturas en la comunicación. Estos pueden resultar en acciones incorrectas, las cuales pueden interrumpir la cadena de suministro y llevar a ineficiencias.
• Flujo de Información: Los cuellos de botella o retrasos en el flujo de información pueden impactar severamente la toma de decisiones y la eficiencia operativa. Cuando la información no llega a las personas adecuadas en el momento correcto, puede causar retrasos y errores en el proceso de la cadena de suministro.
• Bucles de Retroalimentación: Los bucles de retroalimentación ineficaces o la falta de comunicación regular pueden prevenir que los problemas se identifiquen y resuelvan a tiempo. Una retroalimentación regular y efectiva es crucial para la mejora continua y para abordar cualquier problema que surja.
• Herramientas de Colaboración: La subutilización de herramientas o plataformas de colaboración puede impedir una comunicación efectiva. Estas herramientas están diseñadas para facilitar una mejor comunicación y coordinación entre los miembros del equipo, y no utilizarlas a su máximo potencial puede llevar a lagunas de comunicación.
• Coordinación Interfuncional: La pobre coordinación entre diferentes funciones o departamentos es otro indicador de rupturas en la comunicación. Una gestión efectiva de la cadena de suministro requiere una coordinación sin fisuras a través de varias funciones, y cualquier ruptura en esta coordinación puede llevar a problemas operativos significativos.

Puntos de Prueba:

Impacto de la Mala Comunicación: La comunicación ineficaz puede llevar a la pérdida de inventario, entregas tardías y, en general, ineficiencias en la cadena de suministro. Las investigaciones muestran que una buena comunicación en la cadena de suministro ayuda a mantener la información clara y equilibrada. Trabajar de cerca con compradores y proveedores hace que las organizaciones sean más eficientes al reducir el tiempo y esfuerzo desperdiciados. Las asociaciones a largo plazo fomentan el trabajo en equipo y la resolución de problemas. El estudio sugiere que las empresas deberían comunicarse regularmente con sus proveedores, indicando claramente lo que esperan e informándoles sobre cualquier cambio o desafío.

Estrategias para la Mejora: Estrategias de comunicación efectivas (figura 3) incluyen promover la colaboración interfuncional, establecer métricas compartidas y utilizar herramientas digitales para compartir información en tiempo real.

Conclusión

En conclusión, mientras que el talento es un activo crítico en las cadenas de suministro, también puede convertirse en un punto de fallo si no se gestiona de manera efectiva. Al comprender los posibles obstáculos e implementar listas de verificación de indicadores tempranos, los líderes pueden abordar proactivamente los problemas y asegurar que sus cadenas de suministro permanezcan resilientes y eficientes. Adoptar un enfoque proactivo en la gestión del talento no solo mitigará riesgos sino que también abrirá nuevas oportunidades para el crecimiento y la innovación en el mundo siempre evolutivo de las cadenas de suministro.